سياسة الخصوصية

المقدمة

توضح هذه السياسة كيف تجمع Bitikka Labs («نحن»، «Bitikka») بياناتك وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لموقعنا bitikka.com ومنتجاتنا SaaS — منصة Bitikka Eats لإدارة المطاعم، ومنصة Bitikka Store للمتاجر — بما في ذلك تطبيقات الإدارة الخاصة بها. باستخدامك لأي من هذه المنتجات فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا.

البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، وتختلف حسب دورك:

• بيانات الحساب: عند تسجيل مطعم أو متجر، نجمع اسم المالك/الموظف، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط التجاري، والدور (مدير، مطبخ، نادل، كاشير).
• بيانات الطلبات: عناصر الطلب، رقم الطاولة، نوع الطلب (محلي، سفري، توصيل)، ووقت الطلب. يُطلب اسم أو رقم هاتف الزبون فقط في حال طلبات التوصيل.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات الأخطاء عند حدوث عطل تقني — تُستخدم لتشخيص الأعطال والحفاظ على أمان المنصة.
• بيانات الإشعارات: إذا فعّل المطعم إشعارات «الطلب جاهز»، نخزّن معرّف اشتراك المتصفح (Push Subscription) اللازم لإرسال الإشعار، دون أي محتوى إضافي.

بيانات الدفع: لا تعالج Bitikka Labs أي مدفوعات بطاقات ولا تخزّنها. شاشة «الكاشير» في Bitikka Eats تُستخدم فقط لتسجيل الدفع النقدي أو اليدوي داخل المطعم، وطلبات Bitikka Store تُسوّى مباشرة بين المتجر والزبون عبر واتساب — بلا أي بوابة دفع إلكترونية.

كيف نستخدم بياناتك

• تشغيل الخدمة وتوجيه الطلبات لحظياً بين الزبون والمطبخ والنادل.
• إرسال إشعارات جاهزية الطلب عند تفعيلها.
• الرد على طلبات الدعم والتواصل معك.
• حماية المنصة من إساءة الاستخدام (تحديد معدل الطلبات، منع الاحتيال).
• تحسين المنتج بناءً على أنماط الاستخدام العامة — لا نبيع بياناتك لأي طرف مطلقاً.

مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزوّدي البنية التحتية اللازمين لتشغيل الخدمة، وكل منهم مقيّد بشروط استخدام تخدم تشغيل Bitikka فقط:

• Supabase — قاعدة البيانات، تسجيل الدخول، والتحديثات اللحظية.
• Cloudflare — الاستضافة على الشبكة الطرفية، شبكة توصيل المحتوى، وتحديد معدل الطلبات.
• WhatsApp Business — فقط إذا فعّل المطعم أو المتجر إشعارات أو طلبات عبر واتساب.
• Sentry — تتبّع الأعطال التقنية لإصلاحها بسرعة.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم كوكيز جلسة (HttpOnly) فقط لتسجيل دخول المدراء والموظفين — وهي ضرورية لعمل الحساب ولا تُستخدم للتتبّع الإعلاني. كما نحفظ تفضيلات بسيطة (مثل اللغة ومحتوى السلة) في التخزين المحلي لمتصفحك، والتي تبقى على جهازك ولا تُرسَل إلينا أبداً. لا تستخدم منتجاتنا أي كوكيز تتبّع أو إعلانات من أطراف ثالثة.

أمان البيانات

نحمي بياناتك عبر التشفير الكامل أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وصلاحيات وصول على مستوى الصفوف (RLS) في قاعدة البيانات تمنع أي مطعم من رؤية بيانات مطعم آخر، وتحكّم بالأدوار (RBAC) يقيّد كل موظف بما يخص عمله فقط، ورموز QR موقّعة (HMAC) للطاولات لا يمكن تزويرها.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حساب مطعمك أو متجرك. عند طلب إغلاق الحساب، نحذف البيانات أو نُخفي هويتها خلال مدة معقولة، إلا ما يلزم الاحتفاظ به لأغراض محاسبية أو قانونية.

حقوقك

يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو طلب حذفها في أي وقت. راسلنا ونسعى للرد خلال أيام عمل معدودة.

خصوصية الأطفال

منتجاتنا موجّهة لأصحاب المطاعم والمتاجر وموظفيهم وزبائنهم، وليست موجّهة للأطفال. لا نجمع بيانات عن قصد من أي شخص نعلم أنه دون سن 13 عاماً.

نقل البيانات دولياً

قد يقوم مزوّدو البنية التحتية الذين نعتمد عليهم (Supabase وCloudflare) بمعالجة بياناتك أو تخزينها على خوادم خارج بلدك، ضمن شبكاتهم العالمية. نختار مزوّدين يلتزمون بمعايير أمان وخصوصية صارمة.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر أي تعديل هنا مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ موافقة عليه.

تواصل معنا

لأي سؤال يخص خصوصيتك أو بياناتك، راسلنا: